HILFE beim verkaufen
Wozu hast Du Fragen?
Verkaufen
Lieferung
Bezahlung
Stornierung & Rückgabe
Verkaufen
Welche Artikel kann ich auf Kurato verkaufen?
Auf Kurato kannst Du hochwertige, gebrauchte Möbel mit Stil verkaufen. Das kann eine schöne Vintage Vase eines unbekannten Herstellers für unter 50 Franken sein oder auch ein Vintage Designerstück für mehrere hunderte bis tausende von Franken. Ausschlaggebend ist nicht der Preis, sondern der dekorative Charakter des Artikels. Unsere Kund:innen geben uns regelmässig die Rückmeldung, dass sie besonders die achtsame Auswahl an Artikel auf Kurato schätzen.
Ausgeschlossen sind:
- Neuware
- ab 1990 hergestellte Massenware (IKEA, Interio, Conforama, etc.)
- Haushaltsgeräte
- Eigenkreationen von Hobbyhersteller:innen.
Ist es ein Problem, wenn mein Artikel Mängel hat?
Nein, wir lieben den Charakter von gebrauchten Möbeln und Objekten – Gebrauchsspuren gehören da dazu! Bitte sei in Deiner Anzeige transparent, was Gebrauchsspuren oder Mängel des Produkts angeht. Der Kund:in hat 14 Tage Rückgaberecht und wird von diesem Gebrauch machen, wenn der Artikel nicht wahrheitsgemäß beschrieben und fotografiert ist.
Hier findest Du weitere Tipps für eine optimale Darstellung Deines Artikels für einen schnellen Verkauf.
Wie kann ich einen Artikel hochladen?
Die Anleitung folgt in Kürze. Für Fragen in der Zwischenzeit kontaktiere bitte help@kurato.ch.
Ich kann einen Artikel nicht hochladen. Was muss ich tun?
Die Anleitung folgt in Kürze. Für Fragen in der Zwischenzeit kontaktiere bitte help@kurato.ch.
Worauf muss ich bei der Beschreibung meiner Artikel achten?
Wenn Du einen Artikel hochlädst, wirst Du zunächst gebeten, einen Titel für Deinen Artikel einzugeben. Bitte achte darauf, dass dieser möglichst konkret und aussagekräftig ist und alle wichtige Schlüsselwort zu dem Artikel enthält. So hast Du deutlich bessere Chancen, mehr Käufer:innen zu erreichen.
Die im Anschluss einzugeben Artikelbeschreibung sollte übersichtlich all das vermitteln, was potentielle Käufer:innen über den Artikel wissen müssen und so detailliert sein, dass keine Unklarheiten bleiben. Sie müssen korrekt sein und dürfen Käufer:innen nicht in die Irre führen. Der Artikelzustand muss dem tatsächlichen Zustand des Artikels entsprechen.
Hier findest Du weitere Tipps für eine optimale Darstellung Deines Artikels für einen schnellen Verkauf.
Wie bearbeite ich einen Artikel?
Die Anleitung folgt in Kürze. Für Fragen in der Zwischenzeit kontaktiere bitte help@kurato.ch.
Wie kann ich den Artikelpreis anpassen?
Die Anleitung folgt in Kürze. Für Fragen in der Zwischenzeit kontaktiere bitte help@kurato.ch.
Wie beantworte ich Kundenanfragen?
Die Anleitung folgt in Kürze. Für Fragen in der Zwischenzeit kontaktiere bitte help@kurato.ch.
Wie beantworte ich Preisangebote von Kunden?
Kund:innen bei Kurato haben zwei Möglichkeiten: Sie können Deinen Artikel direkt zu dem von Dir angegebenen Preis kaufen oder Dir einen fairen Preisvorschlag machen. du wählst als Verkäufer:in beim Hochladen Deines Artikels aus, ob Du Preisvorschläge erhalten möchtest oder nicht. Dieser beträgt mindestens 70% des von Dir angegebenen Preises. Sollte ein Kunde:in Dir ein Preisangebot machen, wirst Du von uns sofort per E-Mail benachrichtigt. Du hast dann 72 Stunden Zeit, um das Angebot anzunehmen oder abzulehnen.
Mein Artikel wurde verkauft. Was muss ich nun tun?
Hat ein Kund:in Deinen Artikel gekauft, erhältst Du eine E-Mail, in der wir Dich bitten innerhalb von 72 Stunden die Verfügbarkeit des Artikel und somit dessen Verkauf zu bestätigen. Verpasst Du diese Frist, wird die Bestellung automatisch storniert (!).
Nach Bestätigung des Verkaufs, erhältst Du die Kontaktdaten des Käufers:in und kannst den Artikel innert 5 Werktagen versenden. Informiere den Kund:in über den Versand oder organisiere im Falle der Selbstabholung einen Termin mit dem Käufer:in.
14 Tage nach Bestellung der Ware erhältst Du von uns Deine Bezahlung. So vermeiden wir unnötige Rücküberweisungen im Falle einer Rückgabe.
Was kostet es, auf Kurato zu verkaufen?
Bei Kurato sind wir ein Team: Verkaufst Du nichts, entstehen für Dich keine Kosten. Verkaufst Du einen Artikel, berechnen wir eine Erfolgsprovision.
Diese finanziert die Kosten für die Kundenakquise, das Marketing, den Kundendienst sowie die Betreibung der Website.
Egal ob Privatperson oder professioneller Händler:in: Du kannst Dich bei Kurato gratis registrieren, einen Shop eröffnen und kostenlos unbegrenzt Anzeigen aufgeben.
Eine Provision wird nur im Falle eines Verkaufs über unsere Webseite fällig. Die Provision wird anhand des Artikelpreises (also exkl. Liefergebühren) berechnet. Als professioneller Verkäufer:in erhältst Du mindestens 85% des Artikelpreises, als privater Verkäufer:in erhältst Du mindestens 80%.
Welche Pflichten habe ich als Verkäufer:in?
Mit der Registrierung als Verkäufer:in stimmst Du folgenden Punkten zu:
- Du verkaufst keine Fälschungen oder Nachahmungen ohne diese klar gekennzeichnet zu haben.
- Du verkaufst keine Gegenstände in sehr schlechtem Zustand.
- Du beschreibst Deine Artikel vollständige und transparent, um Retouren wegen Konformitätsfehlern zu vermeiden.
- Du verhältst Dich während des gesamten Verkaufs und während dem Kontakt mit dem Käufer:in korrekt.
- Du reagierst schnell auf Anfragen (spätestens innert 72 Stunden), aktualisierst Deinen Lagerbestand regelmässig und versendest Artikel so schnell als möglich.
- Du versendest verkaufte Artikel innerhalb von drei Werktagen.
- Du akzeptierst ein 14-tägiges Rückgaberecht für den Käufer:in.
Der Kunde:in ist berechtigt, nach seinem Kauf eine Rechnung von Dir zu verlangen. Bitte sende dem Kunden:in die Rechnung so schnell als möglich per E-Mail oder Post zu. Auf der Rechnung muss der Verkaufspreis (inklusive Kurato-Provision) und der Preis der Lieferung angegeben werden.
Wie bearbeite ich meine Händlerangaben?
Die Anleitung folgt in Kürze. Für Fragen in der Zwischenzeit kontaktiere bitte help@kurato.ch.
Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es für meinen Artikel?
Bei der Erstellung Deiner Anzeige kannst Du verschiedene Arten der Zustellung anbieten:
- Selbstabholung durch den Kund:in (immer kostenlos):
Diese Lieferoption wird standardmässig für alle Artikel angeboten. Es ermöglicht dem Käufer:in, seinen Artikel kostenlos und direkt bei Dir abzuholen. Wird der Artikel abgeholt und der Käufer:in möchte ihn doch nicht kaufen oder zurückgeben, berechnen wir dem Käufer:in trotzdem die Kurato-Provision.
- Auslieferung durch den Verkäufer:in (Du bestimmst den Umkreis, in dem Du ausliefern kannst und den Lieferpreis):
Wird der Artikel ausgeliefert und der Käufer:in möchte ihn nicht annehmen oder zurückgeben, so entstehen für den Käufer:in trotzdem die Kosten unserer Kurato-Provision sowie Deine vorab festgelegten Liefergebühren.
- Versand von kleinen bis mittelgrossen Artikeln mittels eines logistischen Dienstleisters:in (kostenpflichtig für den Kunden:in):
Für kleine und mittlere Pakete (mit Produkten bis zu 30 kg und einer Summe von LxlxP unter 2 m) empfehlen wir Dir, die Dienste der Schweizerischen Post oder DHL zu nutzen. Eine Preisliste findest Du hier.
Damit Du das Produkt nicht zurückgeliefert bekommst, sollte der Käufer:in es nicht entgegennehmen können, empfehlen wir Dir, den Käufer:in auf das Post Login hinzuweisen. Hier kann dieser seine Sendung verfolgen und den Liefertag sowie die Lieferzeit anpassen. Sobald das Paket versendet ist, bitten wir Dich, dem Käufer:in den Trackingcode der Sendung mitzuteilen.
- Versand von grossen Möbeln mittels eines logistischen Dienstleisters:in (kostenpflichtig für den Kunden:in):
Du kannst die Ware selbst ausliefern oder Dein bevorzugtes Logistikunternehmen beauftragen. Du bist für die Sendung sowie deren Organisation und die Betreuung des Kunden:in verantwortlich.
- Versand durch Kurato (kostenpflichtig für den Kunden:in):
Nach Hochladen Deines Artikels prüfen wir, ob zusätzlich zu den von Dir angebotenen Versandmöglichkeiten, auch eine Tür-zu-Tür-Lieferung durch Kurato möglich ist. Die Lieferung durch Kurato ist für Artikel ab Grösse Sperrgut verfügbar.
Wie mache ich meinen verkauften Artikel versandfertig?
Als Verkäufer:in bist Du für die Verpackung der Ware verantwortlich, die auf Deine Kosten erfolgt.
Es ist unerlässlich den Artikel sorgfältig zu verpacken, damit er während der Lieferung nicht kaputt geht oder beschädigt wird. Sollte der Artikel aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt werden, erhält der Kunde:in sein Geld zurück und Du verlierst der Verkaufsgewinn.
Wir empfehlen Dir, den Artikel mit Luftpolsterfolie zu schützen und besonders auf empfindliche Teile wie Glasflächen oder Füsse zu achten. Wenn Du Deinen Artikel in einer Schachtel versendest, erwäge, Papier und Styroporteile hinzuzufügen, zu verhindern, dass der Artikel in der Schachtel verrutscht.
Hinweis:
Viele Logistikunternehmen zirkulieren die Kartons auf Förderbändern und eine Vielzahl Kartons fällt dann in einen Container. Der Karton muss einem Sturz aus einer Höhe von einem Meter standhalten.
Wer bezahlt die Liefergebühren?
Die Versandkosten gehen immer zu Lasten des Kunden:in.
Tipp: Um Deinen Artikel attraktiver zu machen, kannst Du Dich beispielsweise an den Liefergebühren beteiligen, indem Du diese niedrig ansetzt oder auch gratis anbieten kannst.
Der Artikel wurde während der Lieferung beschädigt.
Es liegt an Dir, ob Du das Paket versichert versenden möchtest oder nicht. Ohne Versicherung wirst Du im Bruchfall nicht vom Transportunternehmen entschädigt und alle Kosten gehen zu Deinen Lasten.
Wenn Du das versicherte Paket per Post versendest, beträgt die Haftung bei Verlust und Beschädigung oder nicht korrekter Zustellung bis max. CHF 500. Für Sendungen mit einem Warenwert bis CHF 5’000 wird eine Gebühr von CHF 7 fällig. Sollte während der Lieferung ein Problem auftreten, werden wir die Bezahlung an Dich stoppen und dem Kunden:in sein Geld zurückerstatten. Wir machen Dich darauf aufmerksam, dass Du Dich anschliessend bei der zuständigen Abteilung der Post beschweren kannst.
Hat der Kunde die Lieferung mit Kurato gewählt, so übernehmen wir ab dem Moment, indem wir die Ware bei Dir abgeholt haben bis zum Empfang der Ware durch den Kunden die Haftung.
Bezahlung
Sobald ein Kunde:in Deinen Artikel auf Kurato kauft, bezahlt er online den Verkaufspreis sowie die etwaigen Versandgebühren. Wir leiten Dir Deine Bezahlung (abzgl. unserer Provision auf den Artikelpreis) sowie die etwaige Versandgebühren 14 Tage nach Bestellung des Artikels weiter. So vermeiden wir unnötige Rücküberweisungen im Falle einer Rückgabe des Artikels. Keine Sorge, Dein Geld ist bei uns in der Zwischenzeit sicher parkiert.
Wir überweisen Dir Deine Bezahlung per Banküberweisung. Bei der Registrierung als Verkäufer:in bitten wir Dich daher um Deine IBAN.
Stornierung & Rückgabe
Kann ein Käufer:in seinen Kauf stornieren?
Der Käufer:in hat die Möglichkeit, bis zu 14 Tage nach der Bestellung ohne Begründung von dem Kaufvertrag zurücktreten. Dazu stellt er einen Widerrufsantrag bei Kurato, über den wir Dich sofort informieren. Zudem teilen wir dem Käufer:in Deine Postanschrift mit, damit er die Ware an Dich zurücksenden kann. Der Rückversand muss innerhalb von 3 Tagen nach dem Widerrufsantrag erfolgen. Sobald Du den Artikel erhalten hast und damit alles in Ordnung ist, bestätigst Du dies in Deinem Benutzerkonto und wir erstatten dem Käufer:in den Verkaufspreis. Da der Käufer:in für die vollumfänglichen Lieferkosten (Hin- & Rückversand) aufkommen muss, erhältst Du die Kosten für den Versand des Produktes von uns erstattet.
Wenn Du von uns bereits eine Zahlung für Deinen Verkauf erhalten hast, musst Du am Tag des Eingangs des Artikels bei Dir eine Rücküberweisung vornehmen. Dies damit, wir den Kunden:in rückvergüten können.
Für den Kunde:in entstehen bei Selbstabholung des Artikels von seinem Kauf die normal durch den Verkäufer:in zu zahlende Provision.
Was passiert, wenn der Käufer:in den Artikel zurückgeben willl?
Wenn ein Käufer:in eine Rückgabe wünscht, gehen wir wir folgt vor:
- Unser Team überprüft, ob die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung der Ware erfolgt ist. Ist dies der Fall, werden wir Dich über den Grund für die Rücksendung informiere. Sollte die Rückgabe aufgrund eines Konformitätfehlers oder Schadenfalls erfolgen, senden wir Dir ebenfalls die Beweisbilder zu.
- Wir teilen dem Kunden:in Deine Postanschrift mit, damit er die Ware innerhalb einer Woche an Dich zurücksenden kann.
- Die Rückerstattung erfolgt, sobald Du den Rückerhalt Deines Artikels bestätigt hast. Wir bitten den Kunden:in, mit Dir Kontakt aufzunehmen, damit Du auf dem Laufenden bleiben.
Was passiert, wenn der Artikel deutlich vom Beschrieb abweicht?
Ein Käufer kann sich innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Artikels wegen eines Konformitätsfehlers bei Kurato melden. Unser Kundendienst nimmt sich dann die Zeit, den Fall anhand von Bild- und Videomaterial zu beurteilen und mit der von Ihnen erstellten Beschreibung und Bebilderung zu vergleichen.
Wenn Kurato der Ansicht ist, dass tatsächlich ein Konformitätsfehler vorliegt, wird dem Kunde angeboten, den Artikel gegen Erstattung des Verkaufspreises sowie der Versandkosten zurückzugeben. Die Versandkosten (Hin- und Rückversand) gehen in diesem Fall zu Lasten des Verkäufers. Der Verlauf der Rückgabe erfolgt wie bei einer regulären Rückgabe (siehe oben). Vor diesem Hintergrund ist es unabdingbar, dass Du in Deiner Anzeige das Produkt wahrheitsgemäss beschreibst.
Was passiert, wenn der Artikel während des Transports beschädigt wird?
Im Schadenfall vor Eintreffen des Artikels bei dem Kunden:in, bist Du als Verkäufer:in verantwortlich. Die Rückerstattung an den Kund:in muss vollständig erfolgen (Artikelpreis + Versandkosten) und Du wirst für diesen Verkauf nicht bezahlt. Du kannst die Rücksendung des Artikels verlangen, jedoch gehen die Versandkosten zu Deinen Lasten. Andernfalls kann der Kunde:in Schadensersatz verlangen, wenn er das Produkt behält. Dies geschieht ebenfalls auf Deine Kosten.
Wenn Du bereits eine Zahlung für Deinen Verkauf erhalten hast, musst Du eine Rücküberweisung an uns vornehmen, damit der Kunde:in zurückerstattet werden kann.
Hat der Kunde die Lieferung durch Kurato gewählt, so haften wir für etwaige Schäden, die auf dem Transportweg entstanden sind.
Wer übernimmt die Liefergebühren im Fall einer Rückgabe?
- Im Falle eines Konformitätfehlers:
Unser Team beurteilt die Konformität anhand von Fotos, Videos, etc. Wenn wir der Ansicht sind, dass tatsächlich ein Konformitätfehler vorliegt, wird dem Kunden:in der vollumfängliche Betrag (Artikelpreis + Versandkosten) rückerstattet. Du kommst für die Rücksendekosten auf.
- Im Falle einer Unzufriedenheit:
Wenn es keinen Konformitätfehler oder Schaden gibt, kann der Kunde:in den Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung an Dich zurücksenden. Die Rückversandkosten gehen in diesem Fall zu Lasten des Kunden:in.
- Im Falle eines Schadens:
Du bist für den Schaden verantwortlich. Die Rückerstattung des Kunden:in erfolgt in vollem Umfang (Artikelpreis + Versandkosten). Du kommst für die Rücksendekosten auf.